CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & ĐIỀU KIỆN – ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Website: https://vuago.vn
Thương hiệu: Vua Gỗ
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH M.K FULLHOUSE

Mã số thuế: 0316206381
Địa chỉ: Số 484 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0839 888 820
Email: info.vuago@gmail.com

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (PRIVACY POLICY)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này quy định cách thức Vua Gỗ thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn:

Xem sản phẩm, danh mục
Đăng ký tài khoản
Đặt hàng, thanh toán
Đăng ký nhận tin khuyến mãi, tư vấn
Liên hệ, gửi yêu cầu hỗ trợ

Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của Vua Gỗ, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Chính Sách Bảo Mật này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin do khách hàng tự nguyện cung cấp

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ tên, số điện thoại, email
Địa chỉ giao hàng, địa chỉ xuất hóa đơn
Tên công ty, mã số thuế (nếu có)
Nội dung yêu cầu, ghi chú đơn hàng
Thông tin đăng ký tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, v.v.)

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập website, hệ thống có thể thu thập một số thông tin kỹ thuật:

Địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị
Thời gian truy cập, số trang đã xem, đường dẫn giới thiệu (referrer)
Cookies và các công nghệ tương tự nhằm nhận diện phiên truy cập và tối ưu trải nghiệm người dùng

2.3. Thông tin từ bên thứ ba (nếu có)

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ:

Đối tác vận chuyển (trạng thái giao hàng)
Đối tác thanh toán (trạng thái thanh toán, mã giao dịch)
Hệ thống marketing, quảng cáo, mạng xã hội (khi bạn cho phép liên kết hoặc đăng nhập thông qua bên thứ ba)

3. Mục đích sử dụng thông tin

Vua Gỗ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích:

Xử lý đơn hàng & cung cấp dịch vụ
- Xác nhận đơn hàng, tư vấn, báo giá
- Giao hàng, bảo hành, hậu mãi
Chăm sóc khách hàng
- Gọi điện, nhắn tin, gửi email tư vấn theo yêu cầu
- Hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại, phản hồi góp ý
Gửi thông tin marketing (khi bạn đồng ý)
- Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện
- Gửi newsletter, catalog, thông tin sản phẩm mới
Cải thiện chất lượng dịch vụ & cá nhân hóa trải nghiệm
- Phân tích hành vi truy cập để tối ưu giao diện, nội dung
- Gợi ý sản phẩm phù hợp nhu cầu (ví dụ: sàn gỗ công nghiệp, sàn nhựa giả gỗ, gỗ nhựa ngoài trời, giấy dán tường, phụ kiện…)
Tuân thủ quy định pháp luật
- Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Phục vụ công tác kế toán, kiểm toán, báo cáo thuế

4. Phạm vi chia sẻ thông tin

Vua Gỗ không bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại riêng biệt, trừ các trường hợp:

Bên liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ
- Đơn vị vận chuyển, giao nhận
- Đối tác thanh toán điện tử, ngân hàng
- Đối tác công nghệ (website, email, SMS, CRM) để vận hành hệ thống
Theo yêu cầu pháp lý
- Khi có yêu cầu từ Tòa án, cơ quan công an, cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật Việt Nam
Khách hàng đồng ý chia sẻ
- Khi bạn chủ động yêu cầu hoặc đồng ý cho phép chia sẻ thông tin (ví dụ: chia sẻ hồ sơ thiết kế cho nhà thầu, kiến trúc sư, đối tác thi công…)

Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn cố gắng giới hạn phạm vi thông tin chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống của Vua Gỗ cho đến khi:
- Khách hàng yêu cầu xóa thông tin; hoặc
- Vua Gỗ không còn cần sử dụng thông tin cho các mục đích nêu tại Mục 3; hoặc
- Theo thời hạn lưu trữ được quy định bởi pháp luật hiện hành.

Sau khi không còn nhu cầu lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ ở dạng backup bảo mật.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

Quyền truy cập
- Yêu cầu Vua Gỗ cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân đang lưu trữ.
Quyền chỉnh sửa, cập nhật
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác, chưa đầy đủ.
Quyền xóa hoặc giới hạn xử lý
- Đề nghị xóa, ẩn hoặc hạn chế xử lý một phần/ toàn bộ dữ liệu, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ.
Quyền rút lại sự đồng ý
- Nếu trước đó bạn đồng ý nhận email/SMS marketing, bạn có thể yêu cầu ngừng bất cứ lúc nào qua đường dẫn “Hủy đăng ký” hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ:

Email: info.vuago@gmail.com
Hotline: 0839 888 820

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website Vua Gỗ có thể sử dụng Cookies và các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhớ lựa chọn của bạn (ngôn ngữ, khu vực, danh mục yêu thích)
Phân tích lưu lượng truy cập, tối ưu nội dung và trải nghiệm
Đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối một phần hoặc toàn bộ cookies. Tuy nhiên, việc từ chối cookies có thể làm giảm trải nghiệm sử dụng website (một số tính năng có thể không hoạt động tối ưu).

8. Biện pháp bảo mật

Vua Gỗ áp dụng nhiều biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Mã hóa mật khẩu, hạn chế truy cập nội bộ
Sử dụng giao thức bảo mật (ví dụ: HTTPS – nếu có triển khai)
Ràng buộc bảo mật với nhân sự, đối tác có quyền truy cập dữ liệu
Sao lưu dữ liệu định kỳ, kiểm tra an ninh hệ thống

Tuy nhiên, không phương thức truyền dữ liệu nào trên Internet hoàn toàn an toàn 100%. Do đó, chúng tôi không thể cam kết tuyệt đối, nhưng sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi cho phép để bảo vệ thông tin của bạn.

9. Liên kết đến website bên thứ ba

Website Vua Gỗ có thể chứa đường dẫn đến website của bên thứ ba (nhà sản xuất, hãng vật liệu, đối tác…). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website này.
Khi truy cập link bên ngoài, bạn nên tự đọc kỹ chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của họ.

10. Cập nhật chính sách bảo mật

Vua Gỗ có thể cập nhật/chỉnh sửa Chính Sách Bảo Mật theo thời gian để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật
Thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ
Nhu cầu vận hành và bảo mật

Mọi sửa đổi sẽ được đăng tải trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

II. ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG (TERMS & CONDITIONS)

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập và sử dụng website Vua Gỗ (vuago.vn), bạn xác nhận rằng:

Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Kiện & Điều Khoản được quy định tại đây.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng website.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách truy cập, khách hàng đăng ký tài khoản, khách mua hàng, đối tác… sử dụng website Vua Gỗ.
Các điều khoản bổ sung (nếu có) có thể áp dụng cho từng chương trình khuyến mãi, loại sản phẩm hoặc dịch vụ riêng biệt.

3. Tài khoản người dùng

Đăng ký tài khoản
- Bạn có thể đăng ký tài khoản để quản lý đơn hàng, lưu thông tin giao hàng, nhận ưu đãi.
- Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Bảo mật tài khoản
- Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP (nếu có).
- Mọi giao dịch thực hiện bằng tài khoản của bạn được xem là do chính bạn thực hiện.
Đình chỉ, khóa tài khoản
Vua Gỗ có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện:
- Có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật,
- Vi phạm quy định của website, hoặc
- Lạm dụng chương trình khuyến mãi, gây thiệt hại cho hệ thống/khách hàng khác.

4. Thông tin sản phẩm và giá cả

Thông tin sản phẩm
- Vua Gỗ nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm (mô tả, hình ảnh, thông số kỹ thuật, nguồn gốc…) chính xác và cập nhật nhất.
- Tuy nhiên, sai sót hoặc khác biệt nhỏ về màu sắc, vân gỗ, kích thước thực tế… có thể xảy ra do điều kiện ánh sáng, lô sản xuất, màn hình hiển thị…
Giá bán
- Giá hiển thị trên website là giá tham khảo tại thời điểm truy cập.
- Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, trừ các đơn hàng đã được xác nhận.
- Một số sản phẩm có thể có giá “Liên hệ” hoặc “Báo giá theo khối lượng, theo bản vẽ” – trong trường hợp này, giá sẽ được thương lượng trực tiếp.
Lỗi hiển thị giá
- Trong trường hợp giá bị sai lệch nghiêm trọng do lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống, Vua Gỗ có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng, và sẽ thông báo, đề xuất phương án thay thế phù hợp cho khách hàng.

5. Đặt hàng, xác nhận đơn và thanh toán

Quy trình đặt hàng
- Khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website, hoặc thông qua hotline/Zalo/Fanpage.
- Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi:
  - Vua Gỗ liên hệ xác nhận thông tin, hoặc
  - Khách hàng đã thanh toán (toàn bộ hoặc một phần, tùy chính sách), hoặc
  - Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản/điện tử (chat, email, hợp đồng).
Hình thức thanh toán
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (nếu hỗ trợ COD tại khu vực).
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do Vua Gỗ cung cấp.
- Các hình thức thanh toán khác (ví dụ: cổng thanh toán điện tử) nếu được tích hợp.
Hủy đơn / thay đổi đơn hàng
- Khách hàng có thể đề nghị hủy/điều chỉnh đơn hàng trước khi hàng được giao hoặc trước khi tiến hành cắt, gia công theo yêu cầu riêng.
- Đối với sản phẩm gia công theo kích thước riêng, cắt theo khối lượng/diện tích đặc biệt, đơn hàng có thể không được hủy hoặc sẽ áp dụng phí hủy theo thỏa thuận.

6. Giao hàng, kiểm hàng và lắp đặt

Phạm vi giao hàng
- Vua Gỗ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội xe riêng hoặc đối tác vận chuyển.
- Phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn.
Kiểm hàng khi nhận
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì ngay khi nhận.
- Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hụt, sai mẫu, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline để được xử lý.
Dịch vụ lắp đặt
- Đối với một số dòng sản phẩm (sàn gỗ, sàn nhựa, gỗ nhựa ngoài trời…), Vua Gỗ hoặc đối tác có thể cung cấp dịch vụ thi công lắp đặt (có tính phí hoặc khuyến mãi).
- Điều kiện bảo hành và trách nhiệm thi công sẽ được thể hiện trong phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc phụ lục riêng.

7. Đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả
- Điều kiện đổi trả (thời gian, tình trạng hàng hóa, phụ phí…) sẽ được ghi rõ trên từng chương trình hoặc từng dòng sản phẩm.
- Thông thường, hàng đã cắt, đã lắp đặt, đã sử dụng sẽ khó áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Chính sách bảo hành
- Thời hạn và nội dung bảo hành của mỗi sản phẩm có thể khác nhau (ví dụ: bảo hành bề mặt sàn gỗ, chống mối mọt, chống cong vênh…).
- Thông tin bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc mục chi tiết sản phẩm.
- Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, môi trường sử dụng không phù hợp (ẩm ướt quá mức, nền không đạt chuẩn, v.v.).

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền
- Được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá bán, phí dịch vụ.
- Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật.
- Được góp ý, khiếu nại, đề nghị hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.
Nghĩa vụ
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký/đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và lưu giữ chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành…).
- Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây tổn hại đến Vua Gỗ, khách hàng khác.

9. Quyền và nghĩa vụ của Vua Gỗ

Quyền
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin bất thường, gian lận, sai giá nghiêm trọng, hoặc không thể liên lạc với khách hàng để xác nhận.
- Sửa đổi, cập nhật nội dung website, giá sản phẩm, chương trình khuyến mãi… mà không cần báo trước (không áp dụng hồi tố cho đơn đã xác nhận).
- Tạm dừng hoặc chấm dứt truy cập của người dùng nếu có hành vi vi phạm Điều Khoản.
Nghĩa vụ
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng như đã thỏa thuận, hoặc thông báo rõ ràng nếu có thay đổi.
- Bảo mật thông tin cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật.
- Hợp tác giải quyết khiếu nại, tranh chấp một cách thiện chí, minh bạch và đúng pháp luật.

10. Sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, video, logo, biểu tượng, bố cục…) thuộc quyền sở hữu của Vua Gỗ hoặc được sử dụng hợp pháp từ đối tác.
Nghiêm cấm sao chép, chỉnh sửa, phân phối, sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Vua Gỗ, ngoại trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

11. Giới hạn trách nhiệm

Vua Gỗ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, vô tình, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Chúng tôi không đảm bảo website luôn hoạt động liên tục, không lỗi, không bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì, đường truyền, hoặc yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng…).

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều Kiện & Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.