Chính sách này áp dụng cho sản phẩm khách mua của Công ty TNHH M.K Fullhouse (thương hiệu Vua Gỗ) qua website vuago.vn, hotline, Zalo, Fanpage hoặc tại showroom. Áp dụng từ 01/11/2026.

Thời hạn đổi trả

Khách yêu cầu đổi, trả trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.
Ngày nhận hàng tính theo biên bản giao nhận, hoặc theo thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận giao thành công.
Hàng thiếu, bể vỡ, sai mã thấy được ngay khi nhận: khách báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline (xem Kiểm hàng khi nhận).

Hàng lỗi, giao sai: đổi hoặc hoàn tiền

Vua Gỗ đổi hàng hoặc hoàn tiền, không áp dụng giới hạn 10% ở mục dưới, khi hàng thuộc một trong các trường hợp:

Lỗi kỹ thuật, hư hỏng trước khi đến tay khách: bể vỡ, cong vênh, phồng rộp, trầy xước nặng rõ ràng do lỗi sản xuất hoặc do vận chuyển.
Thiếu hàng: thiếu phụ kiện, thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
Giao sai: sai mã, sai độ dày, sai màu, sai chủng loại, sai quy cách; giao nhầm dòng sản phẩm (khác thương hiệu, khác bề mặt, khác quy cách đóng gói).
Sai màu rõ rệt so với mẫu đã duyệt: mẫu thực tế tại showroom hoặc mẫu gửi trực tiếp cho khách.

Màu trên ảnh website có thể chênh nhẹ so với hàng thật do ánh sáng, màn hình, góc chụp. Chênh lệch nhỏ này không được xem là lỗi; khách nên xem mẫu thật tại showroom trước khi đặt.

Cách xử lý: Vua Gỗ thu hồi hàng không đạt, rồi theo lựa chọn của khách: giao lại đúng sản phẩm đã đặt, hoặc hoàn tiền. Trường hợp lỗi của Vua Gỗ, khách không chịu phí vận chuyển và bốc xếp cho việc đổi, trả.

Đổi trả theo nhu cầu của khách

Khi hàng không lỗi nhưng khách muốn đổi hoặc trả bớt (ví dụ dư so với diện tích thực tế), hàng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện:

Còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên hộp, nguyên thanh như lúc giao.
Không trầy xước, không bể vỡ; chưa cắt, chưa lắp đặt, chưa sử dụng.
Còn đủ tem nhãn, mã vạch, ký hiệu lô hàng (nếu có).
Số lượng trả lại không quá 10% mỗi mã sản phẩm so với số lượng trong đơn ban đầu. Ví dụ: đặt 100 m² mã A thì trả lại tối đa 10 m² mã A.

Chi phí khách có thể phải chịu: phí vận chuyển hai chiều; phí bốc xếp nếu hàng đã chuyển lên tầng hoặc xa vị trí xe tải. Vua Gỗ báo mức phí cụ thể trước để khách quyết định có đổi, trả hay không.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hàng đã cắt theo kích thước, đã gia công hoặc đã lắp đặt.
Hàng đã sử dụng; bề mặt trầy xước, cong vênh do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Hàng hư hỏng do khách tự vận chuyển, tự bốc dỡ, hoặc cất giữ ở nơi không phù hợp (ẩm ướt, ngập nước, phơi nắng trực tiếp).
Số lượng trả lại vượt 10% mỗi mã sản phẩm, trừ trường hợp lỗi của Vua Gỗ hoặc nhà sản xuất.

Lỗi phát hiện sau khi đã lắp đặt được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Hoàn tiền

Thời gian: 01–03 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết) kể từ khi kho Vua Gỗ nhận lại hàng và kiểm tra đạt điều kiện.
Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, hoặc cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách đồng ý.
Số tiền hoàn: giá trị hàng trả lại theo đơn, trừ chi phí đã báo trước và được khách đồng ý (nếu có); không trừ chi phí nào khi lỗi thuộc về Vua Gỗ.

Quy trình đổi trả

Báo yêu cầu: trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng, khách liên hệ hotline hoặc Zalo 0839 888 820, hoặc nhân viên phụ trách đơn. Gửi kèm mã đơn hàng, ảnh hoặc video tình trạng hàng, lý do đổi trả.
Xác nhận: Vua Gỗ đối chiếu đơn hàng, báo khách có đủ điều kiện hay không, hướng dẫn cách trả hàng và chi phí (nếu có).
Thu hồi hàng: hàng được gửi hoặc thu hồi về kho Vua Gỗ theo thoả thuận. Kho kiểm tra tình trạng thực tế.
Xử lý: hàng đạt điều kiện thì Vua Gỗ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 01–03 ngày làm việc. Hàng không đạt thì Vua Gỗ báo rõ lý do và phương án hỗ trợ khác.

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách có thể khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.