Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập website vuago.vn và việc mua bán sản phẩm, dịch vụ giữa khách hàng và Công ty TNHH M.K Fullhouse, thương hiệu Vua Gỗ (sau đây gọi là “Vua Gỗ”). Áp dụng từ 01/11/2026. Khi đặt hàng trên website, khách xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản này bằng ô đồng ý ở bước thanh toán.

Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH M.K FULLHOUSE
Tên quốc tế: M.K FULLHOUSE COMPANY LIMITED (viết tắt: M.K FULLHOUSE CO.,LTD)
Thương hiệu: Vua Gỗ
Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0316206381
Ngày bắt đầu hoạt động: 19/03/2020
Người đại diện theo pháp luật: HUỲNH THỊ ANH ĐÀO
Địa chỉ: Số 484 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0839 888 820 · Email: [email protected]

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ Vua Gỗ bán qua website, hotline, Zalo, Fanpage và tại showroom: sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ tự nhiên, sàn nhựa giả gỗ, gỗ nhựa ngoài trời, ốp trần, ốp tường, giấy dán tường, len tường, nẹp, phụ kiện; dịch vụ giao hàng, lắp đặt và tư vấn kỹ thuật. Điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi (nếu có) được ghi kèm chương trình đó.

Tài khoản

Khách có thể tạo tài khoản để quản lý đơn hàng và lưu thông tin giao hàng. Thông tin đăng ký cần đúng và đầy đủ.
Khách tự giữ bí mật mật khẩu. Đơn đặt bằng tài khoản của khách được xem là do khách đặt; khi nghi tài khoản bị dùng trái phép, khách báo ngay cho Vua Gỗ.
Vua Gỗ có thể tạm khoá tài khoản có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi, và báo cho chủ tài khoản biết lý do.

Đặt hàng và xác nhận đơn

Khách đặt hàng trên website, qua hotline, Zalo, Fanpage hoặc tại showroom.
Đơn hàng được xác lập khi Vua Gỗ xác nhận bằng điện thoại, tin nhắn, email hoặc văn bản, hoặc khi khách đã thanh toán theo thoả thuận. Khi xác nhận, Vua Gỗ báo: sản phẩm, số lượng, giá, VAT, phí giao và lắp đặt (nếu có), thời gian giao dự kiến.
Khách cung cấp đúng thông tin người nhận và địa chỉ giao.
Khách có thể huỷ hoặc điều chỉnh đơn trước khi hàng được giao, hoặc trước khi Vua Gỗ cắt, gia công theo yêu cầu riêng. Hàng cắt, gia công theo kích thước riêng có thể không huỷ được hoặc chịu phí huỷ theo thoả thuận khi đặt.
Vua Gỗ có thể từ chối hoặc huỷ đơn khi hết hàng, sai giá (xem Chính sách giá), có dấu hiệu gian lận hoặc không liên hệ được khách để xác nhận; tiền đã trả được hoàn theo mục Hoàn tiền.
Điều khoản riêng ghi trong hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng được ưu tiên khi khác với văn bản này.

Chính sách giá

Giá niêm yết trên website là giá bán bằng Việt Nam đồng, chưa gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). VAT được cộng khi thanh toán theo thuế suất hiện hành và hiện rõ trên giỏ hàng, đơn hàng, hoá đơn.
Giá tính theo đơn vị ghi cạnh giá (m², mét dài, hộp, thanh, cái…).
Sản phẩm ghi “Liên hệ” hoặc báo giá theo khối lượng, theo bản vẽ: giá do hai bên thống nhất khi báo giá.
Giá chưa gồm phí giao hàng và phí lắp đặt, trừ khi ghi khác. Phí giao ghi tại Chính sách giao hàng và lắp đặt; phí lắp đặt báo giá riêng theo diện tích và hiện trạng công trình.
Giá có thể thay đổi theo thời điểm. Đơn hàng đã được Vua Gỗ xác nhận giữ nguyên giá tại lúc xác nhận.
Nếu giá trên website bị sai do lỗi hệ thống hoặc nhập liệu, Vua Gỗ báo khách trước khi giao. Khách có quyền nhận theo giá đúng hoặc huỷ đơn và được hoàn lại số tiền đã trả.

Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách trả tiền cho người giao hàng khi nhận. Áp dụng tại các phường thuộc các quận nội thành cũ của TP. Hồ Chí Minh (trước khi sắp xếp đơn vị hành chính năm 2025), theo thoả thuận khi xác nhận đơn. Khu vực khác thanh toán theo thoả thuận khi xác nhận đơn.
Chuyển khoản ngân hàng:
- Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH M.K FULLHOUSE
- Số tài khoản: 0602 4520 5018
- Ngân hàng: Sacombank (Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín), chi nhánh Quận 12
- Nội dung chuyển khoản: mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng.
- Vua Gỗ chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản đứng tên công ty nêu trên. Khách không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của nhân viên; gặp yêu cầu chuyển tiền lạ, khách gọi hotline để xác minh.
Tiền mặt hoặc chuyển khoản tại showroom.

Vua Gỗ không nhận thanh toán bằng thẻ tại website.

Mọi đơn đặt trên website, dù chọn COD, chuyển khoản hay có đặt cọc, đều được Vua Gỗ gọi hoặc nhắn tin xác nhận lại đơn hàng, phí giao và số tiền cần thanh toán. Khách chỉ chuyển khoản, đặt cọc hoặc nhận hàng COD sau khi Vua Gỗ đã xác nhận lại.

Hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng khi đơn bị huỷ đúng điều kiện, khi trả hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc khi giá bị sai như ở mục Chính sách giá.
Tiền được hoàn vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, hoặc cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách đồng ý.
Thời gian hoàn: trong 01–03 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết) kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn; với hàng trả lại, kể từ khi kho Vua Gỗ nhận lại hàng và kiểm tra đạt điều kiện.

Lưu ý an toàn

Vua Gỗ chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản ghi ở trên. Nếu có người yêu cầu chuyển vào tài khoản khác, khách vui lòng gọi hotline 0839 888 820 để xác minh trước khi chuyển.

Giao hàng, nhận hàng và lắp đặt

Khu vực, thời gian, phí giao, cách kiểm hàng khi nhận và điều kiện lắp đặt ghi tại Chính sách giao hàng và lắp đặt. Khách kiểm hàng khi nhận và báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline nếu hàng thiếu, sai hoặc hư hỏng. Lắp đặt do Vua Gỗ hoặc đối tác thi công thực hiện; điều kiện bảo hành lắp đặt ghi trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc phụ lục.

Đổi trả

Thời hạn, điều kiện, chi phí và cách đổi trả ghi tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền: đổi, trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hàng đã cắt, gia công hoặc lắp đặt không áp dụng đổi trả; lỗi phát hiện sau lắp đặt được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất cho từng dòng sản phẩm, ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang chi tiết sản phẩm.
Điều kiện, trường hợp không bảo hành và cách yêu cầu bảo hành ghi tại Chính sách bảo hành.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Hotline: 0839 888 820
Zalo: 0839 888 820
Email: [email protected]
Form trên trang Liên hệ
Trực tiếp tại showroom Vua Gỗ, Số 484 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh (mở cửa 7:30 – 17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy)

Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại, ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Thời hạn

Vua Gỗ phản hồi đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Khiếu nại được giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Trường hợp cần kiểm tra tại công trình hoặc cần nhà sản xuất giám định, Vua Gỗ báo khách thời hạn dự kiến bằng văn bản.

Các bước

Khách gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên.
Vua Gỗ xác nhận đã nhận và hẹn thời gian trả lời.
Vua Gỗ kiểm tra, làm việc với khách (và với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển khi cần).
Vua Gỗ báo kết quả và phương án xử lý: đổi hàng, gửi bù, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền, theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách bảo hành.

Khi chưa đạt thoả thuận

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt thoả thuận, mỗi bên có quyền nhờ cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Bảo mật thông tin

Vua Gỗ thu thập và sử dụng thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

Dịch vụ Google (Gmail API)

Website vuago.vn dùng Gmail API của Google, qua tài khoản Gmail của Vua Gỗ, chỉ để gửi thư thông báo nội bộ tới nhân viên Vua Gỗ. Thư gửi tới khách đi qua dịch vụ Brevo. Khách hàng không cần đăng nhập Google hay cấp quyền gì để dùng website. Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu nhận từ Google ghi tại mục Dữ liệu từ tài khoản Google của Chính sách bảo mật. Vua Gỗ dùng dịch vụ này theo Điều khoản dịch vụ Google API.

Google APIs (English): vuago.vn uses the Gmail API with Vua Go’s own Gmail account solely to send internal notification emails to its staff; emails to customers are sent through Brevo. Visitors are not asked to sign in with Google or to grant any permission. How data received from Google is handled is described in the Google user data section of our Privacy Policy. Use of Google APIs complies with the Google APIs Terms of Service.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đúng khi đăng ký, đặt hàng.
Thanh toán đúng thoả thuận.
Kiểm hàng khi nhận và giữ chứng từ (hoá đơn, phiếu bảo hành).
Chuẩn bị mặt bằng và bảo quản, sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của Vua Gỗ và nhà sản xuất.
Không dùng website vào việc trái pháp luật hoặc gây hại cho Vua Gỗ và khách hàng khác.
Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, giá, phí trước khi đặt hàng; được đổi trả, bảo hành, khiếu nại theo các chính sách đã công bố.

Quyền và nghĩa vụ của Vua Gỗ

Giao đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng như đã xác nhận; báo rõ cho khách khi có thay đổi.
Công bố rõ giá, phí, điều kiện giao dịch trên website.
Thực hiện đúng chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành, khiếu nại.
Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Xuất hoá đơn theo quy định.

Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, logo trên vuago.vn thuộc Công ty TNHH M.K Fullhouse hoặc được nhà sản xuất, đối tác cho phép sử dụng. Không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa được Vua Gỗ đồng ý bằng văn bản.

Thay đổi Điều khoản

Vua Gỗ có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này. Bản sửa đổi được đăng tại trang này, ghi rõ ngày áp dụng. Đơn hàng Vua Gỗ đã xác nhận trước ngày áp dụng thực hiện theo Điều khoản tại thời điểm xác nhận, trừ khi khách hàng đồng ý áp dụng bản mới. Các chính sách bảo mật, giao hàng và lắp đặt, đổi trả và bảo hành áp dụng cùng nguyên tắc này.