CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN
Vua Gỗ cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi Trả Hàng – Hoàn Tiền như sau:
1. Thời hạn đổi trả
Thời gian hỗ trợ đổi/trả: trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Thời gian được tính dựa trên:
Biên bản giao nhận hàng, hoặc
Thời điểm xác nhận giao thành công từ đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện đổi trả đối với đơn hàng bình thường
Để được áp dụng đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Tình trạng hàng hóa
Còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên hộp, nguyên thanh như ban đầu.
Không trầy xước, không bể vỡ, chưa cắt, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng.
Tem nhãn, mã vạch, ký hiệu lô hàng (nếu có) còn đầy đủ.
Số lượng đổi trả
Số lượng trả lại không vượt quá 10% mỗi mã sản phẩm so với số lượng đã đặt trong đơn hàng ban đầu.
Ví dụ: Nếu quý khách đặt 100m² cho mã A, số lượng tối đa được hỗ trợ trả lại là 10m².
Chi phí phát sinh (nếu có)
Một số trường hợp khách đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ phía Vua Gỗ) có thể phát sinh:
Phí vận chuyển 2 chiều.
Phí bốc xếp, bốc dỡ (nếu hàng đã được chuyển lên tầng, chuyển xa vị trí xe tải…).
Mức phí cụ thể sẽ được Vua Gỗ thông báo trước để khách hàng xem xét.
3. Trường hợp được đổi/trả & hoàn tiền không điều kiện
Vua Gỗ hỗ trợ đổi/hoàn không điều kiện nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Hàng sai sót kỹ thuật, hư hỏng trước khi đến tay người dùng
Hàng bị bể vỡ, cong vênh, phồng rộp, trầy xước nặng rõ ràng do lỗi sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao nhầm sản phẩm, giao sai màu, sai mã, sai quy cách
Giao sai mã sản phẩm, sai độ dày, sai màu, sai chủng loại so với đơn đã đặt.
Giao nhầm dòng sản phẩm (ví dụ: sàn gỗ khác thương hiệu, khác bề mặt, khác quy cách đóng gói…).
Sai màu sắc lớn so với mẫu đã duyệt
Nếu màu thực tế khác biệt rõ rệt so với mẫu đã chốt (mẫu thực tế tại showroom, mẫu gửi trực tiếp).
Lưu ý: Có thể có độ chênh lệch màu nhẹ giữa:
Hình ảnh trên website/online và màu thực tế,
Do ánh sáng, màn hình điện thoại/máy tính, góc chụp…
Những sai lệch nhỏ trong giới hạn cho phép này không được coi là lỗi.
Trong các trường hợp trên, Vua Gỗ sẽ:
Thu hồi hàng không đạt yêu cầu.
Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt hoặc
Hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng, ưu tiên quyền lợi khách hàng tối đa.
4. Quy định hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 01 – 03 ngày làm việc
(không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ, Tết)
kể từ khi:Kho của Vua Gỗ nhận lại hàng và
Hàng hóa được kiểm tra đạt đủ điều kiện đổi trả theo quy định ở trên.
Hình thức hoàn tiền:
Hoàn vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, hoặc
Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách đồng ý).
5. Các trường hợp từ chối đổi trả
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Hàng đã cắt theo kích thước, gia công hoặc thi công lắp đặt.
Hàng đã sử dụng, bề mặt trầy xước, cong vênh do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Hàng bị hư hỏng do khách tự vận chuyển, tự bốc dỡ, hoặc cất giữ ở môi trường không phù hợp (ẩm ướt, ngập nước, phơi nắng trực tiếp…).
Số lượng yêu cầu đổi trả vượt quá 10% mỗi mã sản phẩm so với đơn ban đầu (trừ trường hợp lỗi của Vua Gỗ hoặc nhà sản xuất).
6. Quy trình yêu cầu đổi trả & hoàn tiền
Bước 1 – Thông báo
Khách hàng liên hệ hotline/zalo hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp: mã đơn, hình ảnh/video tình trạng hàng, mô tả lý do đổi/trả.
Bước 2 – Xác nhận
Vua Gỗ kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng và phản hồi:
Đồng ý/không đồng ý đổi trả,
Hướng dẫn cụ thể cách thức trả hàng,
Thông báo chi phí phát sinh (nếu có).
Bước 3 – Thu hồi hàng
Hàng được gửi/thu hồi về kho Vua Gỗ theo thỏa thuận.
Kho kiểm tra thực tế tình trạng hàng hóa.
Bước 4 – Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng
Nếu hàng đạt điều kiện:
Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc.
Nếu không đạt điều kiện đổi trả, Vua Gỗ sẽ thông báo lý do cụ thể và đề xuất phương án hỗ trợ tốt nhất có thể.
