Chính sách này áp dụng cho đơn hàng của Công ty TNHH M.K Fullhouse (thương hiệu Vua Gỗ) đặt qua website vuago.vn, hotline, Zalo, Fanpage hoặc tại showroom. Áp dụng từ 01/11/2026.

Phạm vi giao hàng

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Vua Gỗ giao bằng xe của mình hoặc đối tác vận chuyển, theo lịch hẹn với khách. Khu vực nội thành gồm các phường thuộc các quận nội thành cũ của TP. Hồ Chí Minh (trước khi sắp xếp đơn vị hành chính năm 2025): Quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, Bình Tân, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và TP. Thủ Đức (gồm Quận 2, Quận 9, quận Thủ Đức cũ).
Các tỉnh, thành khác: Vua Gỗ gửi hàng qua đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Tiết Kiệm) hoặc chành xe phù hợp với khối lượng đơn.
Nhận tại showroom: khách có thể tự đến lấy hàng tại Số 484 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh, sau khi Vua Gỗ báo hàng đã sẵn sàng.

Thời gian và phí giao hàng

Khu vực	Thời gian dự kiến	Phí giao
Các quận nội thành cũ TP. Hồ Chí Minh	1–3 ngày làm việc	Miễn phí cho đơn từ 5.000.000 ₫ (giá trị hàng chưa gồm VAT); đơn dưới mức này: phí giao báo khi Vua Gỗ xác nhận đơn
Ngoại thành cũ (Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Nhà Bè, Cần Giờ) và các tỉnh, thành khác	Theo đơn vị vận chuyển, báo khi xác nhận đơn	Theo khối lượng và đơn vị vận chuyển, báo khi xác nhận đơn
Nhận tại showroom	Khi hàng sẵn sàng	Miễn phí

Ở bước thanh toán, khách chọn quận (theo địa giới trước năm 2025) nơi nhận hàng. Đơn dưới 5.000.000 ₫ hoặc giao ngoài các quận nội thành cũ hiện phí giao 0 đ kèm ghi chú “phí giao báo sau”; Vua Gỗ báo phí giao khi gọi xác nhận đơn, khách đồng ý rồi mới giao.

Thời gian tính từ khi đơn hàng được xác nhận đủ thông tin (sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ, thanh toán) và hàng có sẵn trong kho. Nhân viên gọi hẹn giờ giao trước khi giao.
Hàng cần sản xuất hoặc nhập theo lô: thời gian giao theo lịch sản xuất, lịch nhập hàng, báo cho khách khi báo giá hoặc xác nhận đơn.
Khi tiến độ thay đổi, Vua Gỗ chủ động báo khách.
Vua Gỗ giao hàng đến chân công trình, tại vị trí xe dừng và hạ hàng được, cách vị trí xe dừng không quá 20 m. Giao hàng không gồm việc bốc hàng lên lầu, vào căn hộ chung cư hoặc toà nhà; khi khách cần, phí bốc xếp được thoả thuận trước khi giao.
Chương trình ưu đãi phí giao (nếu có) được ghi kèm chương trình đó.

Cách đặt và theo dõi giao hàng

Khách đặt hàng và chọn cách nhận hàng (giao tận nơi hoặc nhận tại showroom).
Vua Gỗ gọi hoặc nhắn xác nhận đơn, báo phí giao và thời gian dự kiến.
Nhân viên hẹn lịch giao với khách.
Khách nhận hàng và kiểm hàng tại địa chỉ giao.

Chuẩn bị mặt bằng trước khi giao và lắp đặt

Mặt bằng khô ráo, phẳng, sạch; không đọng nước, không vướng đồ đạc.
Có lối cho xe chở hàng tiếp cận. Với chung cư, toà nhà cao tầng: đăng ký thang máy chở hàng hoặc có phương án vận chuyển phù hợp.
Báo trước cho Vua Gỗ nếu công trình đang xây dựng, hoàn thiện thô, hoặc toà nhà có quy định về giờ thi công, giấy phép vào công trình.

Nếu mặt bằng không đạt (nền quá ẩm, lún, không phẳng, không vận chuyển được), lịch lắp đặt có thể phải dời hoặc phát sinh chi phí xử lý. Vua Gỗ báo khách trước, không tự làm khi khách chưa đồng ý.

Lắp đặt

Việc lắp đặt do đội thi công của Vua Gỗ hoặc đối tác thi công thực hiện.

Phí lắp đặt

Phí lắp đặt tính theo:

Diện tích hoặc khối lượng thi công thực tế.
Độ phức tạp: nhiều phòng, nhiều góc cắt, ốp len, phụ kiện.
Điều kiện công trình: cao tầng, xa trung tâm, khó vận chuyển.

Vua Gỗ báo giá lắp đặt trước khi làm và ghi vào báo giá, hợp đồng hoặc phiếu xác nhận thi công.

Xử lý nền và chi phí phát sinh

Khi khảo sát hoặc thi công gặp các việc sau, Vua Gỗ báo hiện trạng, đề xuất cách xử lý, báo giá riêng và chỉ làm khi khách đồng ý:

Nền không phẳng: cán phẳng, bù vữa, xử lý lồi lõm.
Nền ẩm, thấm nước: xử lý chống ẩm, chống thấm.
Tháo dỡ sàn cũ, lớp phủ cũ, chở phế thải.
Yêu cầu kỹ thuật đặc biệt khác.

Khách có thể để Vua Gỗ xử lý nền, hoặc tự xử lý trước rồi hẹn lịch lắp đặt.

Bảo hành lắp đặt

Lỗi phát sinh sau khi lắp đặt và đưa vào sử dụng được xử lý theo Chính sách bảo hành và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.

Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng (trước khi lắp đặt), khách vui lòng:

Đếm số lượng: kiện, hộp, thanh, phụ kiện, len tường, nẹp, phụ liệu.
Xem bên ngoài: bao bì nguyên vẹn, không rách, không ẩm ướt; sản phẩm không bể vỡ, không trầy xước nặng, không cong vênh rõ ràng.
Đối chiếu mã hàng, màu sắc, quy cách với đơn đặt hàng.

Thấy hàng thiếu, hư hỏng hoặc giao nhầm: báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật lắp đặt tại chỗ, hoặc gọi hotline 0839 888 820. Vua Gỗ xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.