Chính sách này áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ lắp đặt khách mua của Công ty TNHH M.K Fullhouse (thương hiệu Vua Gỗ). Áp dụng từ 01/11/2026. Thời hạn và điều kiện cụ thể của từng đơn hàng ghi trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc phụ lục; khi phiếu bảo hành ghi khác, áp dụng phiếu bảo hành.

Thời hạn và phạm vi bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành sản phẩm theo chính sách của hãng sản xuất, khác nhau theo thương hiệu và dòng sản phẩm. Thời hạn cụ thể ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang chi tiết sản phẩm.

Dòng sản phẩm	Thời hạn tham khảo	Bảo hành các lỗi
Sàn gỗ công nghiệp	10–25 năm, tuỳ thương hiệu và cấp chịu mài mòn (AC)	Lỗi nhà sản xuất: phai màu không do hoá chất; cong vênh do lỗi kết cấu lõi trong điều kiện môi trường bình thường
Sàn gỗ tự nhiên	5–15 năm, tuỳ thương hiệu và loại gỗ	Mối mọt (lỗi xử lý tẩm sấy), nứt cốt gỗ
Sàn nhựa giả gỗ (gồm SPC)	Theo sản phẩm, ghi trên phiếu bảo hành	Phai màu bề mặt, lỗi lớp phủ
Ốp trần, ốp tường trong nhà	Theo sản phẩm, ghi trên phiếu bảo hành	Bong bám dính, cong vênh bề mặt
Giấy dán tường	Theo sản phẩm, ghi trên phiếu bảo hành	Bong mí nối
Gỗ nhựa ngoài trời	Theo sản phẩm, ghi trên phiếu bảo hành	Mục, nứt gãy cơ học dưới nắng mưa thông thường
Phụ kiện (len tường, nẹp, phụ liệu)	Theo sản phẩm, ghi trên phiếu bảo hành	Lỗi nhà sản xuất, theo phiếu bảo hành

Bảo hành lắp đặt

Sàn gỗ lát xương cá do Vua Gỗ lắp đặt: bảo hành lắp đặt 12 tháng kể từ ngày bàn giao. Vua Gỗ sửa miễn phí tình trạng hở hèm, kêu cót két do sai sót kỹ thuật thi công.
Các hạng mục lắp đặt khác do Vua Gỗ thực hiện: thời hạn và phạm vi bảo hành tuỳ từng dịch vụ, ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Khách xuất trình được phiếu bảo hành, hoặc hoá đơn mua hàng, hoặc số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành ở các mục trên.
Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản và sử dụng theo hướng dẫn của Vua Gỗ và nhà sản xuất. Hàng mua tại Vua Gỗ do khách tự lắp đặt hoặc thuê bên khác lắp đặt vẫn được bảo hành sản phẩm, với điều kiện thi công lắp đặt đạt tiêu chuẩn kỹ thuật; lỗi phát sinh từ việc lắp đặt đó không thuộc phạm vi bảo hành.

Trường hợp không bảo hành

Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
Trầy xước, sứt mẻ do sử dụng: kéo lê vật nặng, va chạm vật sắc nhọn.
Phồng rộp, biến dạng do dùng hoá chất tẩy rửa mạnh hoặc sai cách; do đường ống nước bục vỡ gây ngập diện rộng.
Sàn nhựa SPC gãy hèm do ngập nước kéo dài, hoặc do nền nhà biến dạng, sụt lún.
Sử dụng sai hướng dẫn; môi trường không phù hợp (ẩm quá mức, nền không đạt chuẩn).
Khách tự tháo dỡ, di dời, hoặc thuê bên khác sửa chữa mà không báo trước cho Vua Gỗ.

Với các trường hợp trên, Vua Gỗ vẫn hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa có tính phí (có ưu đãi) nếu khách cần.

Cách yêu cầu bảo hành

Báo sự cố: khách liên hệ hotline hoặc Zalo 0839 888 820, email [email protected], form trang Liên hệ, hoặc đến showroom. Nhân viên ghi nhận tình trạng sơ bộ.
Gửi hồ sơ: phiếu bảo hành, hoá đơn mua hàng (hoặc số điện thoại đặt hàng), ảnh hoặc video khu vực bị lỗi.
Khảo sát hiện trường: trong vòng 24–48 giờ làm việc, kỹ thuật viên Vua Gỗ đến công trình kiểm tra, đo độ ẩm, xác định nguyên nhân (lỗi vật liệu, lỗi thi công hay nguyên nhân khách quan). Khảo sát tận nơi áp dụng tại các phường thuộc các quận nội thành cũ của TP. Hồ Chí Minh (trước khi sắp xếp đơn vị hành chính năm 2025); công trình ở khu vực khác được xử lý qua ảnh, video hoặc theo thoả thuận.
Xử lý: lỗi thuộc phạm vi bảo hành thì Vua Gỗ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Lỗi ngoài phạm vi thì Vua Gỗ báo giá sửa chữa có ưu đãi, chỉ làm khi khách đồng ý. Thời gian hoàn tất sửa chữa tuỳ tình trạng thực tế; Vua Gỗ báo cho khách sau khi khảo sát.

Vật tư thay thế khi bảo hành là hàng chính hãng. Sản phẩm thay thế khác lô sản xuất có thể chênh màu nhẹ so với phần sàn đang dùng.

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý bảo hành, khách có thể khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

Bảo trì và tư vấn sau bán

Vua Gỗ tư vấn kỹ thuật về cách bảo quản, vệ sinh sản phẩm trong suốt thời gian khách sử dụng.
Bảo trì định kỳ (kiểm tra bề mặt, độ ẩm nền, len tường, nẹp; làm sạch; thay ván hỏng cục bộ) tuỳ theo điều kiện công trình; khách liên hệ để được tư vấn.